Модуль 06. Навыки фасилитатора групповых сессий

модуль 06

Навыки фасилитатора
групповых сессий

В настоящем Модуле мы намеренно рассматриваем навыки, выходящие за рамки требований к Фасилитатору сессий продуктивности, т.к. фасилитация сессий продуктивности - это частный случай работы ведущего групп.
Мы уже говорили, что будем вкладываться в ваш профессиональный рост. Контент Модуля 06 - один из кирпичиков этого профессионального фундамента

Содержание Модуля 06

Активное слушание

Эффективная подача информации

Групповая динамика

Позитивная обратная связь

Домашнее задание модуля

Дополнительные материалы

Активное слушание

Активное слушание — это целенаправленное, внимательное восприятие речи собеседника с целью понять не только содержание, но и эмоциональное состояние, мотивы и настроение человека

Это больше, чем просто слышать — это демонстрация интереса и участия в общении, умение воспринимать и интерпретировать сообщения, которые не всегда выражены словами (жесты, мимика, интонация).
Активное слушание требует постоянного когнитивного контроля и осознанности. Оно предполагает способность не только воспринимать информацию на поверхностном уровне, но и анализировать её в контексте эмоций, ценностей и намерений говорящего. Это связано с понятием когнитивной эмпатии, которая включает способность "встать на место" говорящего, понять его внутренний мир и сделать выводы о том, как именно он воспринимает реальность.
Важной частью активного слушания является постоянное отслеживание своих реакций и корректировка поведения в процессе общения. Это может проявляться, например, в замечании и исправлении своих предвзятых суждений.
В контексте работы с детьми активное слушание особенно важно, так как дети часто выражают свои мысли непрямо и могут нуждаться в поддержке, чтобы почувствовать себя услышанными и понятыми

Зачем нужно активное слушание фасилитатору?

Активное слушание помогает наладить доверительные отношения с детьми. Когда ребёнок чувствует, что его слушают, он начинает открываться, выражать свои мысли и чувства более свободно
Дети могут не всегда ясно выражать свои мысли. Благодаря активному слушанию фасилитатор может лучше понять, что ребёнок на самом деле хочет сказать, что его беспокоит или вдохновляет
Когда дети видят, что их слушают без осуждения, они чувствуют себя более уверенно. Это важно для создания безопасной атмосферы, где каждый может высказаться и быть услышанным
Правильное слушание помогает фасилитатору лучше организовать обсуждение, вовлечь всех участников и наладить конструктивный диалог между детьми

Ключевые аспекты активного слушания

Невербальные сигналы

Дети часто воспринимают невербальные сигналы больше, чем взрослые. Поддерживайте зрительный контакт, кивайте, демонстрируйте открытые позы (не скрещивайте руки и не отворачивайтесь). Иногда лёгкая улыбка или наклон головы показывают вашему собеседнику, что вы его слушаете
Парафраз

Повторите своими словами то, что сказал ребёнок, чтобы убедиться, что вы его правильно поняли: «Я правильно понял, что ты чувствуешь...?» Это помогает избежать недопонимания и показывает, что вам важен его ответ
Эмпатия

Попробуйте почувствовать, что испытывает ребёнок. Проявление эмпатии — это способ показать, что вы не только слышите, но и понимаете его чувства: «Мне кажется, что это было тяжело для тебя», или «Ты, наверное, расстроился из-за этого»
Уточняющие вопросы

Задавайте вопросы, чтобы глубже понять то, что говорит ребёнок. Например: «Что ты чувствовал в этот момент?» или «Что ты хотел бы предложить?»
Подведение итогов

Подытожьте, чтобы систематизировать информацию. «Мы обсудили, что всем было интересно это задание, но у некоторых возникли сложности»
Использование пауз

Не перебивайте ребёнка, дайте ему высказаться до конца. Важные мысли могут прийти после небольшой паузы, когда ребёнок соберётся с мыслями
Поддерживающие комментарии

Используйте короткие фразы для подтверждения интереса: «Понимаю», «Расскажи ещё», «Это интересно»
Переключение внимания

Бывает, что ребенок смущается от самого факта говорить при всех. В моменты, когда вы чувствуете неготовность ребенка выполнить задание (ответить), переключите внимание группы на что-то другое: "Хорошо, если бы меня спросили, то я ответил бы так...", "А давайте я вас расскажу маленькую историю..."

Как тренировать активное слушание?

Наблюдение

Постоянно наблюдайте за детьми во время общения. Обращайте внимание на их жесты, мимику, интонации. Это поможет вам лучше улавливать не только слова, но и эмоции
Ролевые игры

Используйте ролевые игры для отработки навыков активного слушания с коллегами или друзьями. Один играет роль ребёнка, другой — фасилитатора. После завершения игры обсудите, как прошла сессия, что было сделано хорошо, а что можно улучшить
Медитация

Активное слушание требует высокой концентрации. Тренировки на улучшение концентрации внимания (например, медитации) помогут вам быть более присутствующим в моменте
Самооценка

После каждой беседы или сессии оценивайте, насколько вам удалось понять собеседника. Что вы могли бы сделать лучше? Можно ли было задавать больше вопросов для уточнения?

Ошибки в активном слушании и как их избежать

Перебивание

Это одна из самых частых ошибок, особенно при работе с детьми, когда взрослый может думать, что знает, что ребёнок хочет сказать. Важно позволить ребёнку высказаться до конца
Как избежать: Осознавайте своё желание перебить и дайте себе время на обдумывание ответа после завершения фразы ребёнка

Многозадачность

Иногда фасилитаторы могут отвлекаться на внешние раздражители или думать о других делах. Это сразу заметно детям, и они могут почувствовать, что их не слушают
Как избежать: На время общения с ребёнком полностью сосредоточьте своё внимание на нём. Если отвлечься необходимо, извинитесь и объясните причину, затем продолжите диалог

Рано давать советы

Иногда, вместо того, чтобы внимательно выслушать, фасилитаторы начинают давать советы или пытаться исправить ситуацию. Это мешает пониманию
Как избежать: Сначала полностью выслушайте ребенка и только после этого предлагайте помощь

Суждение и критика

Даже если вы не высказываете критику вслух, дети могут почувствовать её в вашей интонации или выражении лица. Это может привести к тому, что ребёнок закроется и перестанет быть искренним.
Как избежать: Слушайте с открытым умом, избегая предвзятых оценок. Не выражайте своих суждений, а задавайте вопросы для уточнения

Игнорирование невербальных сигналов

Иногда слова ребёнка не соответствуют его поведению. Если фасилитатор игнорирует невербальные сигналы, он может упустить важную информацию.
Как избежать: Уделяйте внимание не только словам, но и жестам, мимике, тону голоса. Если замечаете расхождение между словами и невербальными сигналами, мягко уточняйте: «Я вижу, что ты улыбаешься, но кажется, что тебя это беспокоит. Это так?»

Фокус только на фактах

Иногда фасилитаторы слишком сосредотачиваются на фактической стороне, упуская эмоциональную составляющую.
Как избежать: Уделяйте внимание не только тому, что ребёнок говорит, но и тому, как он это говорит. Попробуйте понять его чувства и эмоции, стоящие за словами

Кейс 1. Замкнутый ребенок в группе

Ситуация: На сессии один из детей, Максим, выглядит отстраненным и не участвует в общем обсуждении. Он сидит с низко опущенной головой и не поддерживает зрительный контакт. На вопрос фасилитатора о его мнении Максим отвечает односложно, что ему «нормально», и больше не говорит ничего.
Как использовать активное слушание:

Создание эмоционального пространства: Фасилитатор, заметив эмоциональную отстраненность, может занять спокойную, поддерживающую позицию. Здесь важно использовать мягкий голос и невербальные сигналы, такие как наклон корпуса вперед, доброжелательное выражение лица.
Отражение эмоций: Фасилитатор может сказать: «Максим, я вижу, что ты сегодня не очень хочешь говорить. Кажется, что тебя что-то беспокоит. Я здесь, если ты захочешь поделиться, и это абсолютно нормально, если сейчас ты не хочешь говорить».
Поддержание паузы: Оставить тишину после своих слов, давая ребенку время подумать. Важно не пытаться заполнить паузу словами — это сигнализирует уважение к личным границам.
Перефразирование и эмпатия: Если Максим всё же решится говорить и скажет, что у него плохое настроение, фасилитатор может перефразировать его: «Похоже, у тебя был трудный день, и это повлияло на твоё настроение, да?». Это покажет ребёнку, что его слова были услышаны и поняты.

Результат: Максим может почувствовать, что его эмоциональное состояние важно и что его никто не будет давить или заставлять говорить. Это может открыть возможность для дальнейшего диалога и вовлеченности в сессию

Кейc 2. Конфликт между детьми

Ситуация: Во время группового задания два ребенка, Аня и Дима, начинают спорить. Дима говорит, что идея Ани плохая, и он не хочет её реализовывать. Аня, обиженная, отвечает резко, и атмосфера в группе накаляется.
Как использовать активное слушание:

Управление ситуацией через активное слушание: Фасилитатор сначала обращается к обеим сторонам. Он может предложить каждому по очереди высказаться без перебиваний. Например, сначала дает слово Ане: «Аня, расскажи, пожалуйста, что ты чувствуешь по поводу происходящего».
Перефразирование: После того как Аня выразит свои чувства, фасилитатор может сказать: «Если я правильно понимаю, ты предложила идею, которая для тебя важна, и тебе неприятно, что она была отвергнута без обсуждения. Это так?». Это поможет Ане почувствовать себя услышанной.
Отражение эмоций: Далее фасилитатор обращается к Диме: «Дима, теперь твоя очередь. Как ты себя чувствуешь в этой ситуации?». После его ответа можно сказать: «Ты чувствуешь, что предложенная идея тебе не подходит, и тебя беспокоит, что не сможешь сделать то, что нравится».
Фокус на решении, а не на обвинении: Фасилитатор резюмирует: «Похоже, что у вас возникли разные представления о том, как двигаться дальше. Давайте попробуем вместе найти способ, как решить этот вопрос». Здесь важно не оценивать или критиковать одного из детей, а вывести ситуацию на уровень конструктивного диалога.

Результат: Дети учатся слышать друг друга, и конфликт может быть разрешен без эскалации, так как фасилитатор создает условия для безопасного выражения эмоций и поиска решения

Кейc 3. Ребенок выражает негативные эмоции

Ситуация: Во время обсуждения Саша начинает выражать раздражение и говорит, что задание скучное, и он не хочет его выполнять. Он громко высказывает недовольство, что отвлекает остальных участников.
Как использовать активное слушание:

Признание эмоций: Фасилитатор может спокойно обратиться к Саше и сказать: «Похоже, что тебе это задание действительно не нравится. Ты хочешь рассказать, почему оно тебе кажется скучным?».
Эмпатия и перефразирование: Саша может сказать, что задания слишком легкие или неинтересные. Фасилитатор перефразирует: «Ты считаешь, что это слишком просто для тебя, и ты хочешь чего-то более сложного, верно?».
Вовлечение в решение проблемы: Вместо того чтобы игнорировать его эмоции или ругаться, фасилитатор может предложить: «Как ты думаешь, как мы можем сделать это задание интереснее? Есть ли что-то, что ты бы хотел предложить, чтобы улучшить его?».
Делегирование ответственности: Попросив ребенка предложить свои идеи, фасилитатор включит его в процесс, что поможет переключить его фокус с негативных эмоций на конструктивное решение.

Результат: Саша может почувствовать, что его мнение важно и что он может внести свой вклад в задание, что снизит его негативные эмоции и повысит вовлеченность в работу

Кейc 4. Группа игнорирует мнение одного ребенка

Ситуация: Кира, несколько раз предлагала идеи для решения задания, но группа проигнорировала её предложения. Она выглядит обиженной и больше не пытается говорить.
Как использовать активное слушание:

Обращение к ребёнку: Фасилитатор может обратить внимание на её участие: «Кира, я заметил, что ты предлагала несколько идей, но они не были обсуждены. Хочешь поделиться своими мыслями сейчас? Я думаю, они могут быть очень интересными».
Перефразирование для группы: После того как Кира выразит свои идеи, фасилитатор может сказать группе: «Кира предложила нам очень интересную идею. Как вы думаете, как это можно использовать в нашей задаче?». Это поможет группе вернуться к её предложениям и начать их обсуждать.
Признание чувств: Фасилитатор может добавить для Киры: «Понимаю, что тебе было обидно, когда тебя не услышали. Спасибо, что всё равно продолжила делиться своими мыслями».

Результат: Кира почувствует, что её мнение ценится, а группа научится уважать мнения всех участников, даже если они не всегда кажутся сразу важными

Эффективная подача информации

Эффективная подача информации является важной частью работы фасилитатора, особенно при взаимодействии с детьми 10–12 лет. В этом возрасте дети уже способны воспринимать достаточно сложную информацию, но при этом важна правильная адаптация материалов, чтобы они были понятны, интересны и соответствовали особенностям возраста

Принципы эффективной подачи информации

Понимание аудитории

Когнитивные особенности: Дети этого возраста развивают абстрактное мышление, могут формулировать выводы, анализировать информацию, но для них важно опираться на примеры из реального мира.
Эмоциональные особенности: Эмоции играют ключевую роль в восприятии информации. Дети легко увлекаются, если материал интересен, но могут быстро потерять интерес, если информация кажется им скучной или чрезмерно сложной.
Социальные особенности: Важно учитывать групповую динамику, так как дети в этом возрасте активно ищут признания среди сверстников и хотят чувствовать себя частью группы

Ясность и структурированность информации

Четкая структура: Информация должна быть логично организована. Делите её на небольшие блоки, каждый из которых связан с предыдущим и последующим.
Четкость и простота языка: Используйте понятный и доступный детям язык. Термины и сложные понятия должны быть объяснены простыми словами.
Логическая последовательность: Подавайте информацию поэтапно. Начинайте с простых понятий и идей, постепенно переходя к более сложным. Убедитесь, что дети понимают базовые элементы, прежде чем двигаться дальше

Визуализация

Использование наглядных материалов: Дети этого возраста активно воспринимают визуальные образы. Используйте изображения, графики, схемы, видеоматериалы для облегчения восприятия и запоминания информации.
Цвет и дизайн: Визуальные материалы должны быть яркими, но не перегруженными. Четкие линии, большие шрифты и минимализм в оформлении помогают лучше сконцентрироваться на сути.
Модели и объекты: По возможности, включайте в работу физические объекты или модели, которые дети могут потрогать, разобрать, исследовать.

Эффективные методы подачи информации

-1-

Объяснение
- Всегда начинайте с объяснения, почему этот материал важен. Дети должны видеть, как информация может быть полезна в реальной жизни или как она отвечает на их любопытство.
- Используйте конкретные примеры, близкие к опыту детей. Это может быть что-то, связанное с их школьной жизнью, играми, хобби и повседневными ситуациями.
- Избегайте перегруженности информацией. Одна мысль — одно объяснение. Простые и короткие предложения работают лучше.
- Кратко повторяйте ключевые моменты в ходе объяснения, чтобы закрепить информацию
-2-

Вопросы и ответы
- Задавайте вопросы, требующие развернутых ответов. Например: «Почему, по вашему мнению, это может быть полезно?» или «Как вы думаете, что произойдет, если мы сделаем так?».
- Помогайте детям глубже задуматься над вопросом, задавая уточняющие вопросы: «Почему ты так думаешь?» или «Можешь привести пример?».
- Если ребенок затрудняется с ответом, помогайте ему: «Как ты думаешь, что бы произошло, если бы…».
-3-

Истории и нарративы
Дети любят истории, и использование нарративов — это отличный способ привлечь их внимание и облегчить понимание сложных тем.
- Приводите примеры в форме историй, персонажами которых могут быть дети, животные, известные исторические личности или даже выдуманные герои.
- Представляйте информацию как сюжет с началом, кульминацией и завершением. Это позволяет удерживать внимание и заинтересованность детей.
- Завершайте истории важными выводами, которые дети смогут легко запомнить и применить.
-4-

Практические задания
Дети лучше усваивают информацию, если могут применить её на практике. Практические задания и эксперименты помогают закрепить теоретические знания.
- Эксперименты. Вы можете организовать простой эксперимент, в котором дети смогут воочию наблюдать за изменениями или процессами.
- Рефлексия по итогам. Важно не просто проводить задания, но и обсуждать их результаты. Задавайте вопросы: «Что получилось?», «Какие трудности возникли?», «Чтобы вы сделали иначе?»

Не допускайте эти ошибки!!!

Перегрузка информацией

Избегайте слишком большого объема информации в одной сессии. Для детей этого возраста важно, чтобы информация поступала в небольших, легко усваиваемых блоках.
Делайте паузы для осмысления материала, повторяйте ключевые моменты

Игнорирование обратной связи

Регулярно проверяйте, как дети понимают информацию. Можно использовать вопросы или небольшие практические задания для быстрой оценки.
Поощряйте детей задавать вопросы и делиться своими впечатлениями, чтобы скорректировать подход в случае необходимости

Однообразие подачи

Избегайте монотонного объяснения или использования только одного метода. Разнообразие помогает удерживать внимание и поддерживать интерес к теме

Групповая динамика

Групповая динамика — это процесс взаимодействия участников в группе, который влияет на поведение и продуктивность каждого из них

Для фасилитатора важно понимать, как происходит развитие группы, как взаимодействие между детьми влияет на атмосферу и результаты сессии, а также как управлять этими процессами для достижения целей.
Дети 10-12 лет находятся на стадии активного развития социальных навыков, когда они учатся взаимодействовать друг с другом, находить своё место в группе и работать в команде. Фасилитатор должен быть готов к тому, что группы на этом этапе могут сталкиваться с различными трудностями в общении и совместной работе

Основные элементы групповой динамики

Структура группы

Как распределены роли внутри группы (лидеры, ведомые, активные и пассивные участники)
Взаимодействие участников

Как дети общаются друг с другом — дружелюбно, конфликтно, пассивно, активно
Координация и кооперация

Способность группы работать совместно, делегировать задачи и координировать действия
Мотивация и вовлеченность

Степень интереса детей к заданиям и участие каждого в работе группы

Этапы развития группы (по Тукуману)

Каждая группа проходит определённые стадии развития. Знание этих этапов помогает фасилитатору управлять динамикой и решать возникающие сложности

Формирование (Forming)

На начальной стадии дети только знакомятся друг с другом и с задачами, которые им предстоит выполнить. Они ещё не уверены в своих ролях в группе и ведут себя осторожно. Мотивация может быть высокой, но уровень продуктивности низкий, так как ещё не налажено эффективное взаимодействие.
Роль фасилитатора: Важно помочь детям познакомиться друг с другом, установить дружелюбную атмосферу и объяснить цели и задачи сессии. Фасилитатор должен стать ведущим и примером для группы, так как дети ещё не сформировали свои собственные роли.
Что делать:

Проводите простые ледоколы и игры на знакомство, чтобы создать позитивную атмосферу.
Устанавливайте чёткие правила взаимодействия внутри группы и задавайте позитивный тон общения

Шторм (Storming)

На этой стадии часто возникают конфликты, связанные с распределением ролей, задач и ответственности. Дети начинают проявлять свои характеры, и могут возникнуть противоречия или борьба за лидерство. Этот этап критически важен для формирования дальнейшей работы группы.
Роль фасилитатора: Важно следить за возникновением конфликтов и помогать детям конструктивно их разрешать. Фасилитатор должен направлять внимание участников на продуктивную работу, но при этом не подавлять возникающие эмоции.
Что делать:

Используйте активное слушание, чтобы разрешать конфликты между детьми.
Проводите специальные сессии для обсуждения ролей в группе и создания «правил игры», которые все участники примут.
Поощряйте самовыражение, но помогайте детям корректировать агрессивное или доминирующее поведение

Нормирование (Norming)

На этом этапе группа начинает работать слаженно. Дети лучше понимают свои роли, у них появляются установленные нормы взаимодействия, и конфликты сводятся к минимуму. Продуктивность растёт, так как дети начинают доверять друг другу и лучше координируют свои усилия.
Роль фасилитатора: Поддерживать позитивное взаимодействие в группе, помогать закреплять эффективные модели поведения. Здесь фасилитатор может постепенно отойти от ведущей роли и позволить группе действовать более самостоятельно.
Что делать:

Поощряйте успешные взаимодействия и положительные примеры поведения.
Поддерживайте открытость в общении и стимулируйте обсуждение успехов и трудностей, чтобы укрепить доверие внутри группы

Эффективность (Performing)

Это стадия, когда группа достигает высокой эффективности. Дети научились распределять задачи, работать командно и достигать поставленных целей. Они самостоятельно справляются с возникающими трудностями, и мотивация к работе на высоком уровне.
Роль фасилитатора: На этом этапе фасилитатор больше наблюдает и поддерживает группу, вмешиваясь только при необходимости. Важно поощрять инициативу участников и поддерживать их самоорганизацию.
Что делать:

Разрешайте группе брать на себя ответственность за выполнение задач.
Продвигайте самостоятельность и инициативность, помогая лишь в критических ситуациях

Завершение (Adjourning)

Этап завершения наступает, когда группа завершает свою работу или проект. Это время для рефлексии, подведения итогов и признания успехов. Важно дать детям возможность попрощаться друг с другом и обсудить свои чувства.
Роль фасилитатора: Помогать группе завершить работу, проводя рефлексию. Важно организовать обсуждение не только достигнутых результатов, но и того, как прошла совместная работа, чтобы дети могли осознать свои успехи и уроки.
Что делать:

Организуйте обсуждение результатов работы группы.
Проводите рефлексию, где каждый участник может выразить свои эмоции и поделиться мнением о работе в группе.
Подчеркните важность приобретенных навыков и опыта, который дети могут использовать в будущем

Роли в группе

Каждый ребенок в группе может занимать определённую роль. Важно знать, как эти роли влияют на групповую динамику и как фасилитатор может использовать их для достижения целей сессии

1

Лидер

Это ребёнок, который берет на себя инициативу, предлагает идеи, организует других и часто направляет процесс. Важно, чтобы лидер использовал свою роль для координации группы, а не доминирования.
Поддерживайте положительные качества лидера (инициативу, организацию), но помогайте ему не подавлять остальных
2

Инициатор

Ребенок, который активно предлагает идеи и ищет пути решения задач. Инициатор может играть ключевую роль в том, чтобы стимулировать активное обсуждение.
Поддерживайте и поощряйте инициативу, помогая ребёнку структурировать свои идеи и делиться ими с группой
3

Коммуникатор

Этот ребёнок помогает наладить общение между участниками группы, сглаживает конфликты и способствует эффективному взаимодействию.
Используйте коммуникатора для разрешения конфликтов, стимулируйте его к взаимодействию с другими детьми и поддержанию позитивной атмосферы
4

Исполнитель

Ребёнок, который выполняет задачи, но не проявляет много инициативы. Он следует инструкциям и поддерживает лидеров.
Поощряйте ребёнка к активному участию и предложению своих идей, помогайте развивать уверенность
5

Критик

Ребёнок, который может задавать много вопросов и выражать сомнения по поводу идей группы. Он помогает найти слабые стороны и улучшить качество работы.
Используйте критическое мышление этого ребёнка для улучшения идей, но следите за тем, чтобы его критика была конструктивной, а не разрушительной

Управление групповой динамикой

Фасилитатор играет ключевую роль в управлении групповой динамикой, помогая детям эффективно взаимодействовать и достигать целей. Важно знать, как работать с конфликтами, мотивировать детей и поддерживать продуктивность

Управление конфликтами

Конфликты могут быть как разрушительными, так и конструктивными. Задача фасилитатора — помочь детям использовать конфликты для улучшения работы, а не для разрушения атмосферы в группе.

Активное слушание: Используйте технику активного слушания, чтобы помочь детям выразить свои чувства и понять друг друга.
Медиация: В случае конфликта выступайте посредником, помогая детям найти общие точки и обсудить возможные решения.
Переориентация на цель: Помогайте группе фокусироваться на общей цели, чтобы конфликт не отвлекал их от работы

Мотивация участников

Фасилитатор должен постоянно поддерживать мотивацию детей, помогая им видеть ценность совместной работы и важность их вклада.

Похвала и поощрение: Регулярно хвалите детей за их вклад и прогресс, акцентируя внимание на командных достижениях.
Персонализированные задания: Разделяйте задания таким образом, чтобы каждый участник чувствовал себя важным и нужным.

Кейc 1. Конфликт между участниками группы из-за лидерства

Ситуация:
В процессе работы над проектом два ребенка, Маша и Коля, начинают спорить за лидерство. Маша предложила свою идею, но Коля категорически с ней не согласен и пытается навязать свою. Остальные участники группы замолкают и не вмешиваются в конфликт, что снижает продуктивность работы.
Задачи фасилитатора:

Разрешить конфликт конструктивно, не подавляя личную инициативу обоих детей.
Вовлечь остальных участников группы, чтобы они также выразили свои мнения.
Установить четкие правила командной работы, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций.

Действия фасилитатора:

Активное слушание: Фасилитатор дает слово сначала Маше, а затем Коле, выслушивая каждого и перефразируя их идеи, чтобы показать, что оба мнения важны.
Создание атмосферы для диалога: После того как оба высказались, фасилитатор привлекает к обсуждению остальных детей: «Как вы думаете, как можно объединить идеи Маши и Коли? Может быть, мы сможем найти компромисс?» Это вовлекает всех в диалог и снимает напряжение.
Разделение ответственности: Фасилитатор предлагает Маше и Коле разделить лидерство, назначив каждого ответственным за разные части проекта. Это помогает сохранить их мотивацию и при этом избежать дальнейшего конфликта

Кейc 2. Пассивные участники не вовлечены в работу

Ситуация:
Во время работы над заданием два участника, Настя и Сергей, молчат и не проявляют активности. Лидеры группы, Катя и Денис, берут на себя всё выполнение задания, не спрашивая мнения других. В итоге половина группы остаётся не вовлечённой в процесс.
Задачи фасилитатора:

Вовлечь пассивных участников и мотивировать их к активному участию.
Помочь лидерам осознать важность работы всей команды, а не только их собственных усилий.

Действия фасилитатора:

Создание условий для участия: Фасилитатор обращается к Насте и Сергею, спрашивая их мнение: «Настя, как ты думаешь, как можно улучшить этот проект? Сергей, ты что-нибудь хотел бы предложить?» Это показывает, что их мнения важны.
Делегирование задач: Фасилитатор распределяет задачи так, чтобы каждый участник имел свою ответственность. Например, предложить Насте заняться поиском информации, а Сергею — подготовить презентацию результатов.
Обратная связь для лидеров: В беседе с Катей и Денисом фасилитатор обсуждает важность вовлечения всех участников в процесс. Он объясняет, что настоящие лидеры — это те, кто могут организовать работу всей группы, а не выполнять все задания самостоятельно

Кейc 3. Негативная атмосфера из-за критики одного участника

Ситуация:
Антон постоянно критикует предложения других участников группы, часто высказывая негативные комментарии. В результате дети начинают избегать активного участия, опасаясь критики. Групповая работа застопорилась.
Задачи фасилитатора:

Научить Антона выражать свои мысли конструктивно.
Восстановить позитивную атмосферу в группе и поощрить активное участие всех детей.

Действия фасилитатора:

Прямая обратная связь Антону: Фасилитатор проводит индивидуальную беседу с Антоном, в которой объясняет, что критика может быть полезной, если она конструктивна. Он может предложить Антону использовать «я-высказывания», например: «Мне кажется, что этот способ не сработает, потому что…», вместо оценочных фраз типа «Это плохая идея».
Моделирование конструктивной критики: Фасилитатор проводит с группой небольшую сессию по обсуждению идей, на которой показывает пример конструктивного обсуждения: «Антон, твои предложения важны, но давайте попробуем обсуждать их так, чтобы другие не чувствовали себя обесцененными. Как бы ты переформулировал своё замечание?»
Поддержка идей остальных участников: Фасилитатор поощряет активность остальных детей, хваля за предложения и создавая пространство, где каждый может выразить свою точку зрения без страха быть осужденным

Кейc 4. Один участник берет на себя всю работу

Ситуация:
Кира — отличница и активный участник, взяла на себя выполнение всей работы по проекту, объясняя это тем, что она хочет сделать всё быстро и качественно. Остальные дети, хотя и готовы помочь, остаются в стороне, чувствуя себя ненужными.
Задачи фасилитатора:

Помочь Кире осознать важность работы в команде и распределения обязанностей.
Вовлечь остальных участников в процесс.

Действия фасилитатора:

Личная беседа с Кирой: Фасилитатор проводит беседу с Кирой, объясняя, что работа в команде — это не только выполнение задания, но и обучение сотрудничеству. Он может использовать метафору: «Команда — это как пазл, каждый кусочек важен для общей картины».
Делегирование задач всей группе: Вместо того чтобы Кира выполняла всю работу, фасилитатор помогает ей распределить задачи между всеми участниками. Он может предложить ей выступить в роли координатора, следя за выполнением проекта, но не выполняя всё самой.
Мотивация группы: Фасилитатор мотивирует остальных участников, подчеркивая важность каждого из них для успеха проекта. Например: «Без твоего вклада, Миша, проект будет неполным. Что ты можешь добавить, чтобы улучшить его?»

Кейc 5. Группа разделилась на подгруппы, которые не взаимодействуют друг с другом

Ситуация:
В группе детей образовались две подгруппы, каждая из которых работает отдельно, не взаимодействуя с другой. Это приводит к тому, что группа не может прийти к единому решению по задаче, так как каждая подгруппа продвигает свои идеи.
Задачи фасилитатора:

Воссоединить группу и наладить совместную работу.
Помочь группе прийти к общему решению, учитывающему идеи всех участников.

Действия фасилитатора:

Общее обсуждение: Фасилитатор собирает всю группу вместе и предлагает обсудить результаты работы каждой подгруппы. Он может использовать фразу: «У каждой группы, похоже, есть свои сильные идеи. Давайте послушаем и попробуем объединить их».
Метод "синтеза идей": Фасилитатор предлагает каждой подгруппе выделить главные плюсы своей идеи, а затем попросит группу выбрать сильные стороны каждой идеи для создания общего плана. Это помогает объединить усилия и снизить разделение.
Создание общего проекта: После того как идеи обсуждены, фасилитатор помогает группе разработать общий проект, который будет результатом объединения предложений обеих подгрупп. Он стимулирует детей думать о том, как улучшить проект, работая вместе

Позитивная обратная связь

Позитивная обратная связь — это конструктивное и мотивирующее сообщение, которое фокусируется на успехах, достижениях и сильных сторонах ребёнка или группы

Позитивная обратная связь — это важный инструмент в работе фасилитатора, направленный на поддержание мотивации, формирование уверенности в себе и улучшение социального взаимодействия среди детей. Обратная связь помогает детям лучше понимать свои достижения, видеть прогресс и получать поддержку в сложных моментах. Для детей, которые находятся на этапе активного формирования самооценки, позитивная обратная связь играет ключевую роль в развитии как личностных, так и групповых навыков

Принципы позитивной обратной связи

-1-

Конкретность

Обратная связь должна быть направлена на конкретное поведение или достижение, а не абстрактные характеристики
-2-

Своевременность

Обратная связь должна даваться своевременно, как можно ближе к моменту действия или достижения, чтобы ребёнок мог связать её с конкретным результатом
-3-

Индивидуальность

Важно учитывать индивидуальные особенности каждого ребёнка, предоставляя обратную связь. Что мотивирует одного, может не сработать для другого
-4-

Акцент и на процессе, и на результате

Особенно важно поощрять усилия, а не только конечный результат. Это помогает детям видеть ценность труда и не бояться неудач

Подчеркивайте, что каждое маленькое достижение — это шаг к большому успеху.
Обратная связь должна касаться не только академических или проектных успехов, но и социальных качеств: «Ты здорово поддерживал команду в трудные моменты».
Используйте обратную связь, чтобы поощрять активное участие: «Твоё предложение дало всем хороший старт для обсуждения».
Мотивируйте детей, показывая, как их вклад помогает всей группе двигаться вперёд. Поощряйте сотрудничество и командные успехи: «Я заметил, как ты помог другим в работе над задачей, это очень важно для команды».
Включайте детей в процесс предоставления обратной связи друг другу, обучая их конструктивно хвалить и поддерживать своих сверстников

Техника "3 плюса и 1 пожелание"

Эта техника позволяет детям получать сбалансированную обратную связь, направленную на рост и поддержку:

3 плюса: Фасилитатор подчёркивает три аспекта, которые были выполнены хорошо или показали позитивные результаты.
1 пожелание: Фасилитатор добавляет одно конструктивное предложение, как можно улучшить результат или работать над задачей.

Пример: «Катя, ты очень точно описала проблему, к тому же предложила интересное решение и отлично поработала в команде. Возможно, стоит попробовать проработать немного больше деталей в твоей презентации, чтобы было легче понять, как реализовать это решение»

Техника рефлексивной обратной связи

Этот метод фокусируется на том, чтобы дети сами давали обратную связь себе и друг другу. Фасилитатор направляет детей на осознание собственных действий и помогает развивать навыки саморефлексии.
Структура:

Вопросы фасилитатора: Фасилитатор задаёт детям вопросы, которые помогают им задуматься о своих действиях. Например: «Как вы думаете, что вам удалось в этом проекте?», «Что вы хотели бы изменить в следующий раз?».
Ответы участников: Дети сами оценивают свою работу и работу группы, формулируя положительные моменты и аспекты, требующие улучшения.
Поддержка фасилитатора: Фасилитатор подводит итоги обсуждения, помогая детям лучше структурировать их мысли.

Пример: Фасилитатор: «Как ты оцениваешь свою работу в команде? Что получилось хорошо, а что, по твоему мнению, нужно улучшить?».
Плюсы:

Развивает у детей навыки саморефлексии и ответственности за свои действия.
Создаёт у детей чувство контроля над своими успехами и развитием.

Минусы:

Некоторым детям может быть трудно самостоятельно дать себе обратную связь, особенно если они не уверены в себе

Фокус на процесс

Иногда результат может быть не идеальным, но ребёнок приложил много усилий. Важно, чтобы обратная связь отражала процесс работы, а не только конечный результат. Это поможет детям развивать настойчивость и не бояться сложных задач.

Подчёркивайте усилия, которые ребёнок приложил к работе: «Ты проделал отличную работу, стараясь решить эту сложную задачу. Даже если результат не идеальный, это важный шаг вперёд».
Направляйте внимание на прогресс: «Ты стал намного увереннее выражать свои идеи перед группой. Видишь, насколько ты вырос за это время?»

Индивидуальный подход

Каждый ребёнок по-разному реагирует на похвалу. Важно учитывать их особенности, чтобы обратная связь была эффективной:

Для детей с высокой мотивацией: важно подчеркивать их успехи, но также давать обратную связь, которая направлена на их дальнейшее развитие: «Ты отлично справляешься с задачами, а давай подумаем, как сделать их ещё более интересными?».
Для детей с низкой самооценкой: они могут воспринимать похвалу с недоверием, поэтому важно быть искренним и конкретным: «Я заметил, как ты помог Васе с его заданием. Это было здорово, и это показывает, что ты отличный командный игрок»

Публичная и/или индивидуальная обратная связь

Важно учитывать контекст, в котором вы даете обратную связь. Иногда лучше похвалить ребенка лично, чтобы не вызывать зависть или неловкость у других детей, а иногда — сделать это публично, чтобы поддержать атмосферу успеха в группе.

Личная обратная связь: Используйте, когда хотите обсудить с ребёнком личные достижения или конструктивные предложения по улучшению.
Публичная обратная связь: Поощряйте детей на глазах у всей группы за достижения, которые могут послужить примером для других: «Андрей сегодня отлично справился с заданием, потому что показал нестандартное мышление и предложил интересное решение»

Ошибки при предоставлении обратной связи и как их избежать

The best way to improve your professional skills and increase your value

Неискренность или общие фразы

Проблема с неконкретной обратной связью заключается в том, что дети могут почувствовать её формальность и перестать воспринимать серьёзно. Фразы типа «Ты молодец» или «Хорошо поработал» не помогают ребёнку понять, что именно он сделал правильно и как это может быть полезно в будущем.
Решение: Всегда конкретизируйте, за что вы хвалите ребёнка: «Мне понравилось, как ты справился с заданием, особенно то, как ты нашёл нестандартное решение в конце»
Перегрузка похвалой

Чрезмерная и постоянная похвала, даже за минимальные достижения, может снизить её ценность в глазах ребёнка. Это может привести к тому, что дети перестанут видеть в похвале реальное признание их усилий.
Решение: Используйте похвалу разумно, подчеркивая действительно значимые усилия и достижения. «Мне особенно понравилось, как ты справился с этой задачей, потому что ты вложил в неё больше усилий, чем обычно»
Игнорирование ошибок

Если давать только позитивную обратную связь, не обращая внимания на ошибки, дети могут потерять мотивацию к улучшению своих навыков и саморазвитию. Важно указывать на ошибки, но делать это конструктивно.
Решение: Используйте формат "пожеланий" или "зон роста" наряду с похвалой: «Ты отлично справился с основной частью задания, но в будущем попробуй улучшить свой подход к деталям, чтобы результат был ещё лучше»

Домашняя работа по Модулю 06
Активное слушание:

В течение следующей недели целенаправленно практикуйте активное слушание в повседневной жизни (на работе, в семье, при общении с друзьями).
Каждый день записывайте:
Ситуации, в которых вы применяли активное слушание.
Как это влияло на ход беседы и взаимодействие?
Какие моменты вам показались трудными?

Разработка сценариев обратной связи
Представьте, что вы — фасилитатор, который проводит сессию для группы детей. Ваша задача — дать позитивную обратную связь следующим участникам:

Аня старалась участвовать в обсуждении, но её идеи не были поддержаны группой.
Иван предложил решение, которое не сработало, но вложил много усилий в выполнение задания.
Кира выполнила работу на высоком уровне, но её результатом недовольны некоторые участники группы.

Для каждого из этих детей напишите сценарий обратной связи, используя техники позитивной обратной связи

Отправить домашку